إجراءات معالجة الشكاوى
- 1تقديم الشكوى عبر النموذج مع تعبئة جميع الحقول المطلوبة بدقة.
- 2استلام الشكوى وتسجيلها لدينا وإصدار رقم قيد للمتابعة.
- 3مراجعة الشكوى والتحقق من تفاصيلها والتواصل مع الأطراف المعنية عند الحاجة.
- 4اتخاذ الإجراء المناسب وإبلاغ مقدّم الشكوى بنتيجة المعالجة.
ملاحظات
في الحالات التي تتطلب مزيداً من التحقق، قد تُمدَّد المدة مع إشعار مقدّم الشكوى بذلك.